连锁企业行为识别的概念及特点

　　连锁企业的行为识别( BI)是CIS中的动态识别系统。它包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育，也可以理解为是CIS的“做法”。企业行为识别是理念识别在企业行为方式上的本质物化。

    1．连锁企业行为识别的概念

    连锁企业的行为识别是此企业所有工作者行为表现的综合，是企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现。其要旨是连锁企业在内部协调和对外交往中应有的一种规范性准则。这种准则具体体现在员工上下一致的日常行为中。

    行为识别需要员工们在理解企业经营理念的基础上，把它变为发自内心的自觉行动，也只有这样，才能使同一理念在不同场合、不同的层面中具体落实到管理行为、销售行为、服务行为和公共行为中。

    2．连锁企业行为识别的构成

    连锁企业行为识别系统由两大部分构成：一是企业内部识别系统，包括企业内部的营造、员工教育、员工福利、废物处理、环境保护对策、员工行为的规范化等；二是企业外部识别系统，包括市场调查、产品开发、服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、公益文化活动等。

    3．连锁企业行为识别的特点

    (1)统一性。连锁企业的一切行为要与企业理念(MI)保持一致，应当做到上下一致。

    (2)特性。连锁企业要想在对手如林的商战中取胜，就应当以企业的行为识别体现出独树一帜的个性特点。而这种独特的个性正是社会公众识别企业的基础。广大消费者也正是这种独特的个性来识别企业的。