泡泡塘少儿游泳门店客户共分为几类？划分好了能节约一大笔成本

对于门店经营者来说，服务好了客户门店才会与源源不断的经营。少儿游泳馆每年花在客户拓展和维护上的成本就有很大一笔。不过不同的少儿游泳馆在这上面的投入量不同，获得的结果也不尽相同。可是大家要注意了，在这方面，投入和经营可不是完全成正比的，懂得用恰当的方法进行客户分类维护拓展的，与盲目的一把抓的相比，可以节省一半的成本。

今天我们就来讲讲如何的进行客户分类

首先我们来说说新客户。新客户包括带着目的来门店消费的客户和抱着试试看的态度来门店体验的客户。如果是带着目的来门店的，那么这类客户的消费意向很强，肯定也是对于少儿游泳有过深刻的了解，知道了游泳对孩子身体发育的好处。那么对于这类客户，我们只需要讲解我们品牌门店的课程优势即可。通用的优势就不用再赘述，显得啰嗦。这类的客户到店了就有很大的可能性消费，销售人员和教练只需要尽心的为其提供服务就好。

抱着试试看的态度来门店的客户，大多数是看过了营销广告，或是身边的朋友有带孩子来游过泳的，这样的客户属于比较犹豫徘徊的一类，需要我们教练和销售人员推他一把。首先是先要从孩子身上入手。要在短短的一两节课的时间里，让孩子喜欢上游泳，与教练、其他学员成为好朋友，孩子的心抓住了，营销也就成功了一半。接下来就是对家长的引导，课程顾问可以先了解一下家长是从哪个渠道了解的门店和游泳，如果是门店里的学员，那就可以这层关系拉近距离。还可以给家长讲讲门店里游泳学习出色的孩子的例子，给犹豫不定的家长吃一剂定心丸。

说完了新客户我们再来说说老客户，老客户主要也是分为了两种，一种是与门店关系密切的老客户，这种客户几乎算的上门店的半个宣传大使，门店针对这类客户宣传的成本几乎为零，还会时不时的带来一定的新客流，非常的稳定。可是这样的客户就不用维护了吗？不是，这样的客户损失一个比损失十个到店新客还要糟糕。维护这类老客户，我们应该定期推出让利幅度大的会员优惠活动，用这种方式抓住他们的心。

另一类老客户是在门店里买过课时，但是热情不如前者高。这类客户更加理智冷静，对于是否继续消费的选择完全根据学习成果决定。对于他们，我们应该更多的从教学上着手体现门店的专业性，而不要过多的讲感情。

可能又有创业者要说了：你这样说我都懂，可是这几类客户要如何分辨呢，具体的要怎么做呢？这里面的道理光用嘴说可是说不清楚的，不过您也不用过于担心，所有泡泡塘门店在开业伊始都会有店长下店手把手指导。上面所讲的这些理念，您在现实中都能系统的学到，完全不必担心实践的问题。

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