三招教你如何做好客户转介绍

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2017-04-07 16:46:16 来源: 神州加盟网  有3034人参与
  • 经营范围:儿童教育
  • 门店数量:20家
  • 单店投资额:50~100
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  从事少儿教育培训行业的加盟商,要扩大市场,增加生源,无外乎是两个方面。一是抓住老客户,这需要加盟商确保自己的教学质量,做好客户维系和回访;二就是让客户转介绍,俗称老带新。少儿教育培训的选择,口碑力度是很关键的,十个广告抵不上一句朋友说很好,朋友的亲身经历更值得信任。

  世界上伟大的销售员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”:每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友,这些人都可以成为你的潜在客户。今天,UBTV+作为少儿教育行业的知名品牌,为诸位加盟商带来了三招,帮您做好客户转介绍。

  一、优先招:教学好

  教学好,是家长转介绍的基础。教学水平,就是我们的产品,只有家长认可我们的教学水平,只有孩子在我们这里获得了成长,家长才会肯定我们。要做到教学好,首先是课程要好,市面上的少儿教育课程琳琅满目,如何让客户选中你,优先眼是关键,无论是课程的设置,亦或是课程的内容,都有有所不同,让人眼前一亮;其次,老师好,教学老师是课程可以准确实施的关键,好的老师,不仅可以提高/增加教学质量,更可以与孩子建立深刻的感情,让孩子认准老师不撒手;第三,成效高,教学成功的展现并非一个简单的分数,也不能让家长只看准分数,要提升孩子全方面的变化,无论素质还是性格,让家长觉得“没有花冤枉钱”。

  二、第二招:联系多

  有了优先招“课程好”,一些家长就会开始介绍一些朋友来,新的生源也逐渐进入。这个时候,如果想要获得更多的新生源,那么就必须继续使用第二招“联系多”,也就是客户维系。客户维系,不禁可以抓住老客户,让他们续签课程,更是转介绍的基础。

  客户经理要时常与家长保持联系,比如温馨的短信问候、孩子情况汇报、优惠课程介绍等,这种常用手段,我相信很多客户经理都有所了解。而且还可以在公司允许范围内,给家长一些优惠或小礼品,承了情,家长自然会对你有好感。

  当然,客户维系,首先要筛选客户名单,重点客户重点维护。这些客户往往比较好打交道,对课程也比较认可,尤其是某些有人脉地位的家长,往往会成为转介绍的重点人物。其次,则是找准联系时机,联系不可太过频繁,建议一周一到两次,还可以学生,了解到家长的一些情况,从而进一步拉近距离。后,也是关键的,与家长的交流,主要要集中在对方身上。如果过于直白或者频繁提起课程业务,家长会与你尝试隔阂。要看似无心,其实有意,让家长接受你,乐意为你介绍生源。因为教育行业,客户经理也是以老师的身份与家长沟通,不会让家长有你在拉客户的反感,有时候不经意的闲聊,反而会让家长与你成为朋友。

  三、第三招:求介绍

  求介绍,主动出击!有了前两招的基础,如果你能明确哪些家长能为你提供生源,便可主动出击。求介绍则是转介绍的绝杀招式。此招威力巨大,时机不成熟,切勿轻易使用,否则会导致客户反感,功亏一篑。

  这后一招要如何用好呢?首先发现可以主动“求介绍”的家长,然后为其分析利益需求,投其所好,从而达到你的目的。爱出风头的,多赞扬,满足其虚荣心;看重物质的,开门见山,谈好条件,各取所需;有困难的,关键时刻出手相助,自然有恩必报;爱讲义气的,与其交友,为兄弟两肋插刀,自然在所不惜。

  此招需要对症下药,往往一击必杀,但难度极大,内功修为不到家的切莫使用。

  以上三招,看似容易,实质可谓制胜法宝。但需要我们不断切磋修炼,内功外功内外兼修,才能使用的任意自然,达到无招胜有招的境界。

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标签:好客加盟
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