危机公关，网络媒体时代园长的必备技能！
随着网络的发展，互联网早已进入了一个“个人式媒体”膨胀、全民皆博的网络时代，2016年1月22日互联网络信息中心发布《第37次互联网络发展状况统计报告》，截至 2015 年 12 月，网民规模达 6.88 亿，全年共计新增网民 3951 万人。互联网普及率为 50.3%。然而在这个互联网快速发展的浪潮中，很多企业包括幼儿园在内，都感受到了互联网带来的巨大危机。
曾有人梳理过某幼教集团教育集团下属幼儿园“虐童门”事件的始末
一天深夜21：00，某幼教集团教育集团下关分园托一班笑笑妈妈发现孩子的胳膊上有乌青的伤痕，电话告知常老师，幼儿园张园长约常老师一起家访，探望笑笑的伤情，但由于笑笑妈妈说可能是户外活动时候碰的，没事儿了，不用来家访了。张园长长舒了一口气，决定明天由常老师和笑笑家长沟通。
当晚22：00，笑笑妈妈在妈妈论坛上贴了张小孩胳膊上有乌青痕迹的照片，发帖说孩子在幼儿园被老师虐待了，不到一个小时已超过1万条的跟帖，并有网民给这件事定性为“某幼教集团幼儿园虐童门”事件。张园长与常老师沟通，掌握到当天幼儿园的监控录像可以说明常老师的清白，她略微放了心。
第二天一大早，张园长没有和笑笑妈就基本的诉求达成一致。下午，笑笑妈更新了论坛帖子，并贴上了张萍园长和常老师的照片。标题耸人听闻的写着——“某幼教集团，黑心肠，打了孩子疼了娘”！呼吁大家都不要上这个幼儿园，发动网民人肉张萍园长和常老师。事件完全超脱了张园长的控制范围。
14:00市电视台《时间》来园采访；
14:30都市报和晚报记者来园采访；
14:35省电视台《故事》栏目组来园采访；
15:50妈妈论坛编辑来园采访……
截至到晚上6点，某幼教集团幼儿园“虐童门”已达20多万条信息；微博上近1万次的转发。此时，张园长已经毫无主意，面对媒体、公众的关注只是躲起来避而不见。
第三天，某幼教集团教育集团成立专案小组，教育局领导和幼教第三方的介入，某幼教集团幼儿园终于与笑笑的家长达成了谅解协议。可三天网络上就已经累计了的50多万条网络搜索；5万多次微博转载；还有网友专门制作的mtv——《我去幼儿园》，里面凄惨的唱到：“某幼教集团，黑心肠，谁送孩子谁骂娘……”
在笔者看来，这样的事件本可以避免，然而由于园长危机意识的缺乏导致幼儿园一步步陷入网络危机的泥潭，终难逃网民的“口诛笔伐”。而这就要求园长除了具备必要的危机意识外，还要具备处理危机的能力。
1、 快速将发生问题的地方进行改正，并时间进行公告，不要让人猜测。
2、 请第三方机构鉴定，让别人替你说话。
3、 成立家长委员会，让家长参与到幼儿园当中，你距离家长越近，你才有可能获胜。不要总担心家长会产生不良影响，坦诚面对，得到的是理解，你的幼儿园成长会更快，会获得家长更多认同。
4、 当你因为危机，成为热点，关注度很高的时候，如果方法得当，你也可以借此机会，让危机成为转机，在公众中，展示出你的担当，责任，态度等积极的一面，如同之前孩子走失案例的结果。
后，告诫大家，在没有互联网的时候，你在犯错后，可以用危机公关来补救，但现在你已经被赤裸的展示在公众面前，请忘了“危机公关”，不要抱着侥幸心理，请开始做一个善良的人吧，踏踏实实的做教育。
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